一、就诊流程

挂号→各科候诊→相关检查→科室治疗→缴诊治费

二、挂号流程

初诊患者到导诊台填写患者基本信息，拿分科号,然后到挂号窗口（一楼）办理挂号。

复诊患者请凭就诊卡到挂号窗口（一楼）挂号。

挂号流程图

三、门诊服务流程

（一）分诊：

就诊程序首先应是分诊，导诊台帮助（少数）病人正确选科，及时发现传染性疾病的病人，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。

（二）挂号：

 1、门诊病人就诊时必须挂号。

 2、凡初诊病人还要建立新病历。

 3、挂号窗口做到普通门诊、专家门诊、保健门诊与咨询门诊分开。

（三）候诊：

1、病人挂号后到相应门诊科室候诊。

2、门诊护士维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊，进行必要的检查（测体温、血压、视力）。

3、对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转诊转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病病人采取及时措施，对病人进行健康宣教，保持门诊环境的有序，安静和卫生。

（四）就诊：

1、门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，保护病人的隐私与权利是就诊时必须注意的要求。

2、诊室要求每位医师每次就诊一位病人，其他病人不得入内，病重或叙述病史有困难者可允许一位陪同者入内。

3、医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈述和进行认真的查体，必要时做相应的检验和特殊检查。

4、医师根据病情和检查作出初步诊断；要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。

5、医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药，或到药店购药。

6、医师对疾病有疑问，可嘱病人复查、或请上级医师会诊、或进行疑难病历讨论直至转科转院。

7、凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收入住院。

8、凡需出具疾病诊断证明书者，应由门诊部统一盖章，以保持诊断书的严肃性。

（五）医技科室检查和治疗：

1、凡需要作化验检查，放射影象检查，门诊小手术、注射、清创换药、理疗等检查治疗时，医师必须开出检查或治疗申请单。

2、医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单时间、地点、手续等。

（六）取药

1、门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。

2、药剂科不得擅自修改处方，凡毒、麻、限剧药物处方要严格按照毒、限剧药管理制度和麻醉药管理办法执行。门诊医师要嘱告病人所开处方药物内容和用途。

3、药剂科发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。

（七）离院、留院观察、入院或转院：

1、病人经诊治后，大多数人取药后离院回家，但病情较重或诊断不明需进一步观察病情变化者，可根据病情程序和住院病床情况，作出转门诊观察室或住院的处理决定，开出住院通知单，办理入院手续。

2、对应转院治疗者要开具转院意见书，并提出转向何院的建议。